כדי להקל עליכם ולהתאים את עצמנו לקצב החיים המהיר ומבלי לגרוע מתנאי השימוש יצרנו עבורכם דף מידע נגיש ומהיר בנושא הזמנות, החזרות, משלוחים וביטולים.

כאשר תכניסו הזמנה הכסף שלכם לא יעבור אלינו ישירות, תהיה תפיסת מסגרת והכסף יעבור אלינו רק לאחר שעין אנושית בחנה את ההזמנה ואישרה אותה.

במידה וההזמנה תקינה ויש את המוצרים שהזמנתם במלאי אנו נחייב ואתם תקבלו חשבונית לאימייל (זמן טוב לבדוק אצלכם שהאימיילים מאיתנו לא עוברים לספאם).

במידה וההזמנה בוטלה – אם ההזמנה לא אושרה (לא קיבלתם חשבונית) המסגרת משוחררת באותו הרגע (הכסף שלכם אצלכם).

במידה וההזמנה בוטלה לאחר שקיבלתם חשבונית – תקבלו החזר של הכסף לפי צורת התשלום אותה בחרתם (תשלומים). ותקבלו חשבונית מס זיכוי בהתאם.

בעת ביטול הזמנה תקבלו מייל ביטול – אם ברצונכם לדעת יותר פרטים אודות הביטול אנא פנו אלינו בוואצפ העסקי.

זמני משלוחים רגילים – עד חמישה ימי עסקים ומעבר לקו עד שבעה ימי עסקים. לא כולל יום אישור ההזמנה עצמו. עבור משלוחי אקספרס נא לקרוא למטה.

משלוחים של הזמנות שעוברות משקל של 15 ק"ג יתכן כי נצטרך לפצל את ההזמנה לכמה משלוחים, זה תלוי באזורי חלוקה, נפח ומשקל.  במידה וצריך לפצל לכמה משלוחים או לכל נושא אחר ניצור אתכם קשר בוואצפ תוך 24 שעות מביצוע ההזמנה (לא כולל שישי, שבת וחגים).

לאחר שנחייב את ההזמנה – נלקט, נארוז ונמסור לחברת המשלוחים והיא תופץ אליכם לפי שיטת המשלוח אותה בחרתם בסל.  (רוב המשלוחים במשלוח רגיל מסופקים אחרי 1-5 ימים לא כולל יום האישור של ההזמנה עצמו)

החזרת מוצר (Return) במידה ולקוח רכש מוצר ומעוניין לבטל את העסקה – הדבר ניתן במידה והמוצר חדש באריזה ולא נפתח.

על הלקוח להחזיר את המוצר בעצמו לחנות ובתיאום מראש בוואצפ 053-3999169.

במידה ותרצו להחזיר את המוצר עם חברת המשלוחים הדבר אפשרי ויחויב במשלוח גובאינה (חוזר)

החזר כספי (Refund) – החזר כספי יעשה במידה והלקוח החזיר בעצמו את המוצר לחנות ובתיאום מראש. על המוצר/ים המוחזרים להיות סגורים וחדשים באריזתם המקורית ובצרוף קבלה מאת קוק פרו.

ככלל, החזר מוצר ובקשה להחזר כספי – כחוק עד 14 ימי עסקים.

איסוף עצמי – בהזמנות באיסוף עצמי, על הלקוח להמתין לקבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. ההודעה תישלח באמצעות WhatsApp ו/או SMS ו/או דוא״ל לפי הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

ככל שההזמנה לא נאספה בתוך 7 ימי עסקים, בית העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום איסוף נוסף, או לבטל את ההזמנה, להחזיר את המוצרים למלאי ולזכות את הלקוח בהתאם להוראות הדין.

להמשך קריאת תנאי השימוש באתר תנאי שימוש

עלויות המשלוח משתנות בהתאם למשקל המוצר/ים, סוג המשלוח וסבלות אם נדרש. ניתן לראות את המחירים באופן אוטומטי בעת הוספת המוצר לעגלת הקניות ללא סבלות. סבלות – בבקשה לתאם איתנו בוואצפ העסקי. לגבי משלוחים חריגים ואקספרס לקרוא פה